เทคโนโลยีเออาร์กับการสร้างประสบการณ์ใหม่

เทรนด์การสร้างประสบการณ์แก่ลูกค้าทำให้เส้นแบ่งระหว่างโลกจริงและโลกเสมือนค่อยๆ จางลง ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการอยู่ในพื้นที่จริงไม่ต่างจากที่ได้รับผ่านอุปกรณ์จำลอง และประสบการณ์ทั้งสองแบบนั้นก็เริ่มใกล้เคียงกันจนยากจะแยกออก ทำให้เทคโนโลยีเออาร์ (AR หรือ Augmented Reality) กลายเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่หลายบริษัทกำลังให้ความสำคัญในการนำมาใช้ประโยชน์กับธุรกิจ 

หนึ่งในตัวชี้วัดว่าเทคโนโลยีเออาร์กำลังจะแพร่หลายไปถึงมือผู้บริโภคทั่วโลก ก็คือเมื่อ Apple พัฒนาให้ iPhone X รองรับการใช้งานเทคโนโลยีเออาร์อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมทั้งเผยแพร่เครื่องมือ ARKit ให้กับนักพัฒนาทั่วโลก เป็นแรงกระตุ้นให้เกิดการสร้างแอพพลิเคชั่นที่ช่วยให้ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการใช้งานระบบจดจำใบหน้า (Facial Recognition) โดยเทคโนโลยีเออาร์จะจำลองลักษณะโครงหน้าของผู้ใช้ขึ้นมาเป็นแบบสามมิติ และเก็บข้อมูลไว้ในตัวเครื่องเพื่อเป็นรหัสรักษาความปลอดภัย หรือจะเป็นฟีเจอร์ Facial Tracking ที่ผู้ใช้สามารถสร้าง Animoji ที่มีการแสดงออกทางอารมณ์ตามใบหน้าในขณะนั้น ซึ่งก็ถือเป็นความบันเทิงอย่างหนึ่งจากเทคโนโลยีเออาร์เช่นเดียวกัน ทำให้บรรดาบริษัทเทคโนโลยีรายอื่นๆ ทยอยกันพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่ใช้งานเออาร์ออกมามากมาย ทั้งการสร้างแอพพลิเคชั่นหรือคอนเทนต์ที่มีระบบเออาร์ เพื่อช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานที่แปลกใหม่ขึ้นได้ 

ขณะที่อีกด้านหนึ่ง บางกลุ่มธุรกิจมีการใช้เทคโนโลยีเออาร์เพื่อแก้เกมธุรกิจที่กำลังซบเซา เช่น กลุ่มธุรกิจค้าปลีก ยักษ์ใหญ่ด้านเฟอร์นิเจอร์อย่าง IKEA ซึ่งได้เดินหน้าทำ Digital Transformation ลดขนาดร้านเพื่อเข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น เพราะเฟอร์นิเจอร์เป็นสินค้าขนาดใหญ่ที่ไม่ว่าการซื้อหรือขนส่งก็ล้วนเป็นเรื่องใหญ่ทั้งนั้น และ IKEA ก็ตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ดี ดังนั้นจึงได้มองหาหลากหลายวิธีที่จะทำให้คนได้ทดลองใช้สินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และวิธีที่ดีที่สุด ลดต้นทุน ไม่ทำให้สินค้าเสียหาย ก็คือการแจกเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริงให้ลองไปตั้งที่บ้าน ด้วยแอพพลิเคชั่นที่มีเทคโนโลยีเออาร์อย่าง IKEA Place ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสนุกกับการจัดวางเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริงชิ้นต่างๆ ภายในบ้านได้อย่างเพลิดเพลิน หรือแม้แต่การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ก็ได้นำเสนอภาพลักษณ์ของประเทศไทยในมุมมองใหม่ผ่านโครงการจัดทำสื่อโปสเตอร์มัลติมีเดียเพื่อเผยแพร่ข้อมูลทางการท่องเที่ยว โดยใช้เทคโนโลยีเออาร์ผ่านแอพพลิเคชั่น Thailand AR Explorer นำเสนอประสบการณ์ท่องเที่ยวเมืองไทยเสมือนจริง โดยการเชื่อมต่อข้อมูลการท่องเที่ยวของประเทศไทยให้กับนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ เพียงสแกนโปสเตอร์ก็เข้าถึงข้อมูลและเนื้อหาที่สามารถโต้ตอบหรือมีลูกเล่นการนำเสนอที่แปลกใหม่ได้ทันที ซึ่งนอกจากจะสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคแล้ว ก็ยังเป็นช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลการท่องเที่ยวของไทยได้อย่างรวดเร็วและกว้างขวางมากขึ้นอีกด้วย 

และนี่ก็คือปรากฏการณ์ใหม่ที่แสดงให้เห็นว่า เทคโนโลยีได้ขีดฆ่าเส้นแบ่งโลกความจริงและโลกเสมือนจริงให้เลือนลางลงไปเรื่อยๆ นั่นเอง  

ที่มา :
บทความ “ททท. เปิดตัวแอปพลิเคชัน Thailand AR Explorer เปิดประสบการณ์ท่องเที่ยวเมืองไทยเสมือนจริง” จาก /thai.tourismthailand.org
บทความ “Smart Companies Are Already Using Apple's ARkit to Make Cash Registers Ring” โดย Paul Armstrong จาก forbes.com
developer.apple.com/arkit

เรื่อง : ปิยวรรณ กลิ่นศรีสุข